Een succesvol belscript maken
Door ons kunt u een belscript laten maken in meer dan 25 branches.
Onze callcenter experts maken belscripts al 20 jaar voor de meest uiteenlopende bedrijven.
Ons callcenter kan u met elke stap helpen.
Wat staat er in een belscript?
In dit blog leggen wij alles uit over een samenstellen van een succesvol belscript.
Na het leven van alle informatie kunt u met Virtual Assistant Nederland contact opnemen of zelf een belscript schrijven!
Onze callcenter experts maken belscripts al 20 jaar voor de meest uiteenlopende bedrijven.
Ons callcenter kan u met elke stap helpen.
Wat staat er in een belscript?
In dit blog leggen wij alles uit over een samenstellen van een succesvol belscript.
Na het leven van alle informatie kunt u met Virtual Assistant Nederland contact opnemen of zelf een belscript schrijven!
Belscript: 25 voorbeeldsjablonen en tips
Met de hulp van toonaangevende verkoopexperts die jarenlange ervaring hebben met bellen, hebben we 25 sjablonen voor ongevraagd bellen (met tips) opgesteld die u nu in uw processen voor ongevraagd bellen kunt implementeren.
Vertegenwoordigers van verkoopontwikkelaars die hun spel willen verbeteren, zullen leren van deze effectieve voorbeelden van belscripts en tips om hun conversiepercentages voor bijvoorbeeld cold calling te verhogen.
Doorgewinterde verkoopmanagers zullen veel bruikbare informatie vinden om hun processen te verfijnen en te optimaliseren en hun verkopers naar meer succes te leiden.
De voorbeelden
In welke branche u zich ook bevindt, u kunt deze handleidingen voor ongevraagd bellen aanpassen om uw slagingspercentage te verhogen en uw quota te verhogen.
Deze belscripts zijn bijzonder geschikt voor account gebaseerde marketing inspanningen.
Je kunt deze toepassen op alle branches, voor alle oplossingen.
Zoek je een belscript sales of een belscript klantenservice? Contact ons vandaag nog!
Vertegenwoordigers van verkoopontwikkelaars die hun spel willen verbeteren, zullen leren van deze effectieve voorbeelden van belscripts en tips om hun conversiepercentages voor bijvoorbeeld cold calling te verhogen.
Doorgewinterde verkoopmanagers zullen veel bruikbare informatie vinden om hun processen te verfijnen en te optimaliseren en hun verkopers naar meer succes te leiden.
De voorbeelden
In welke branche u zich ook bevindt, u kunt deze handleidingen voor ongevraagd bellen aanpassen om uw slagingspercentage te verhogen en uw quota te verhogen.
Deze belscripts zijn bijzonder geschikt voor account gebaseerde marketing inspanningen.
Je kunt deze toepassen op alle branches, voor alle oplossingen.
Zoek je een belscript sales of een belscript klantenservice? Contact ons vandaag nog!
1. Geef je klant opties
In plaats van aan te nemen in welk profiel haar klanten passen, hanteert Virtual Assistant Nederland, een 'kies je eigen avontuur' benadering.
Hallo, dit is Jess van de Virtual Assistant Nederland. Hoe gaat het met je?
We werken aan een aantal oplossingen om u te helpen een nieuwe generatie verkopers te werven en op te leiden.
Is dat iets waar je meer over wilt horen?
(Indien 'ja.')
Er zijn twee manieren waarop bedrijven met ons samenwerken.
We kunnen ze helpen verkopers te vinden voor een percentage van het basissalaris, of ze helpen nieuwe verkopers op te leiden met onze online, on demand, virtuele verkooptrainingsprogramma's die hen leren hoe ze klanten van nieuwsgierig naar klant kunnen brengen.
Over welke zou je het meest willen horen?
Ze kiezen de een of de ander.
Geweldig. Mag ik u eerst een paar vragen stellen?
(Ik stel ze kwalificerende vragen, zodat ik weet wat ik moet presenteren.)
Ik zal je wat meer vertellen en dan, als het zinvol is, zullen we een afspraak maken voordat we vandaag van ons telefoontje afkomen om het in meer detail door te nemen. Klinkt goed?
Van daaruit vertel ik ze meer over het programma, net genoeg om ze akkoord te laten gaan met het maken van een afspraak, en dan ga ik naar mijn belscript voor het instellen van afspraken.
Dit is slim, want het roept al vroeg in het gesprek een "micro ja" op bij de klant.
Door klanten een keuze te bieden, investeren ze in jou en de boodschap die je moet delen.
2. Werken met poortwachters
Langs poortwachters komen kan een kunst op zich zijn.
Maar ga er niet zomaar vanuit dat je het verdient om verbonden te zijn met de beslisser.
Speel in plaats daarvan naar het betere karakter van de poortwachter met dit zorgvuldig vervaardigde voorbeeld van een belscript:
Hallo mijn naam is James. Ik vroeg me af of je me zou kunnen helpen.
Ik heb gekeken op de [BEDRIJF] LinkedIn pagina maar ik kon je naam niet vinden.
Ben jij meestal degene die de telefoon opneemt?
Ik zou me veel beter voelen als ik je naam kende voordat ik om mijn gunst vroeg.
(Herhaal de naam van de poortwachter en bedank hem).
Ik wil graag spreken met [NAAM KLANT]/verantwoordelijke van X.
Wat is de beste manier om dat voor elkaar te krijgen?
Hier werk je met de poortwachter in plaats van ze als een obstakel te behandelen.
Bouw een verstandhouding op zoals u uw klant zou doen.
Recent hebben wij een belscript gemaakt voor Renovlies behang om behangsoorten telefonisch te verkopen voor:
Door ons script is de omzet met 250 procent gestegen!
Hallo, dit is Jess van de Virtual Assistant Nederland. Hoe gaat het met je?
We werken aan een aantal oplossingen om u te helpen een nieuwe generatie verkopers te werven en op te leiden.
Is dat iets waar je meer over wilt horen?
(Indien 'ja.')
Er zijn twee manieren waarop bedrijven met ons samenwerken.
We kunnen ze helpen verkopers te vinden voor een percentage van het basissalaris, of ze helpen nieuwe verkopers op te leiden met onze online, on demand, virtuele verkooptrainingsprogramma's die hen leren hoe ze klanten van nieuwsgierig naar klant kunnen brengen.
Over welke zou je het meest willen horen?
Ze kiezen de een of de ander.
Geweldig. Mag ik u eerst een paar vragen stellen?
(Ik stel ze kwalificerende vragen, zodat ik weet wat ik moet presenteren.)
Ik zal je wat meer vertellen en dan, als het zinvol is, zullen we een afspraak maken voordat we vandaag van ons telefoontje afkomen om het in meer detail door te nemen. Klinkt goed?
Van daaruit vertel ik ze meer over het programma, net genoeg om ze akkoord te laten gaan met het maken van een afspraak, en dan ga ik naar mijn belscript voor het instellen van afspraken.
Dit is slim, want het roept al vroeg in het gesprek een "micro ja" op bij de klant.
Door klanten een keuze te bieden, investeren ze in jou en de boodschap die je moet delen.
2. Werken met poortwachters
Langs poortwachters komen kan een kunst op zich zijn.
Maar ga er niet zomaar vanuit dat je het verdient om verbonden te zijn met de beslisser.
Speel in plaats daarvan naar het betere karakter van de poortwachter met dit zorgvuldig vervaardigde voorbeeld van een belscript:
Hallo mijn naam is James. Ik vroeg me af of je me zou kunnen helpen.
Ik heb gekeken op de [BEDRIJF] LinkedIn pagina maar ik kon je naam niet vinden.
Ben jij meestal degene die de telefoon opneemt?
Ik zou me veel beter voelen als ik je naam kende voordat ik om mijn gunst vroeg.
(Herhaal de naam van de poortwachter en bedank hem).
Ik wil graag spreken met [NAAM KLANT]/verantwoordelijke van X.
Wat is de beste manier om dat voor elkaar te krijgen?
Hier werk je met de poortwachter in plaats van ze als een obstakel te behandelen.
Bouw een verstandhouding op zoals u uw klant zou doen.
Recent hebben wij een belscript gemaakt voor Renovlies behang om behangsoorten telefonisch te verkopen voor:
Door ons script is de omzet met 250 procent gestegen!
3. "Een vriend heeft me gestuurd"
Wat is de beste manier om een cold call om te zetten in een warm call?
Het antwoord: vertel hun dat een wederzijdse connectie voorstelde om met hen te praten.
Hallo [NAAM],
Mike en ik zien op dit moment geweldige resultaten met de marketing automatisering van [BEDRIJF VAN DE KLANT] en toen we het hadden over wie er nog meer van je naam zou profiteren, kwam naar voren.
Gefeliciteerd met [het veiligstellen van investering/nieuwe aanwinst/andere personalisatie].
Wat je doet bij [BEDRIJF VAN DE KLANT] is indrukwekkend!
Ik wil je graag laten zien hoe we Mike hebben geholpen om [RESULTAAT X] te genereren en hoe we hetzelfde voor jou kunnen doen.
Zou dit interessant zijn?
Ga vanaf hier verder en stel de afspraak in zoals u gewoonlijk zou doen.
Het is natuurlijk mogelijk dat u hier een paar vragen krijgt.
Doorloop je gebruikelijke proces.
Stel bij twijfel voor dat ze contact opnemen met 'Mike', uw wederzijdse contactpersoon, voor meer informatie.
Heb je een belscript voorbeeld nodig?
Bekijk dan al onze 25 voorbeelden hieronder!
Het antwoord: vertel hun dat een wederzijdse connectie voorstelde om met hen te praten.
Hallo [NAAM],
Mike en ik zien op dit moment geweldige resultaten met de marketing automatisering van [BEDRIJF VAN DE KLANT] en toen we het hadden over wie er nog meer van je naam zou profiteren, kwam naar voren.
Gefeliciteerd met [het veiligstellen van investering/nieuwe aanwinst/andere personalisatie].
Wat je doet bij [BEDRIJF VAN DE KLANT] is indrukwekkend!
Ik wil je graag laten zien hoe we Mike hebben geholpen om [RESULTAAT X] te genereren en hoe we hetzelfde voor jou kunnen doen.
Zou dit interessant zijn?
Ga vanaf hier verder en stel de afspraak in zoals u gewoonlijk zou doen.
Het is natuurlijk mogelijk dat u hier een paar vragen krijgt.
Doorloop je gebruikelijke proces.
Stel bij twijfel voor dat ze contact opnemen met 'Mike', uw wederzijdse contactpersoon, voor meer informatie.
Heb je een belscript voorbeeld nodig?
Bekijk dan al onze 25 voorbeelden hieronder!
4. Een voicemail achterlaten
Je bent niet altijd van plan om direct tot je klant door te dringen.
Ze kunnen onderweg zijn, in een vergadering zitten of zich gewoon op hun werk concentreren.
Dit is een voorbeeld van een belscript uit naam van Virtual Assistant Nederland, in dit geval een voicemail.
Hallo, [NAAM]. Dit is Patrick van Virtual Assistant Nederland.
De reden voor mijn oproep is dat ik een idee heb over hoe ik u mogelijk kan helpen het lastige proces van het werven van werknemers, met name verpleegkundigen, te verbeteren.
Ik wilde zien of het zinvol zou zijn om een snel gesprek te hebben om er meer over te weten te komen.
Ik ben bereikbaar op [JE TELEFOONNUMMER].
Nogmaals, mijn naam is Patrick van Virtual Assistant Nederland en ik ben bereikbaar op [JE TELEFOONNUMMER].
Bedankt, [NAAM].
Dit leest net als een email. Het is kort, komt ter zake en vertelt de klant precies wat hij vervolgens moet doen.
Dit is niet de enige manier waarop u emailprincipes kunt toepassen opbellen.
Experimenteer met verschillende benaderingen om te zien wat de beste respons oplevert.
Zoek je een belscript servicedesk? Neem dan contact met ons op.
Ze kunnen onderweg zijn, in een vergadering zitten of zich gewoon op hun werk concentreren.
Dit is een voorbeeld van een belscript uit naam van Virtual Assistant Nederland, in dit geval een voicemail.
Hallo, [NAAM]. Dit is Patrick van Virtual Assistant Nederland.
De reden voor mijn oproep is dat ik een idee heb over hoe ik u mogelijk kan helpen het lastige proces van het werven van werknemers, met name verpleegkundigen, te verbeteren.
Ik wilde zien of het zinvol zou zijn om een snel gesprek te hebben om er meer over te weten te komen.
Ik ben bereikbaar op [JE TELEFOONNUMMER].
Nogmaals, mijn naam is Patrick van Virtual Assistant Nederland en ik ben bereikbaar op [JE TELEFOONNUMMER].
Bedankt, [NAAM].
Dit leest net als een email. Het is kort, komt ter zake en vertelt de klant precies wat hij vervolgens moet doen.
Dit is niet de enige manier waarop u emailprincipes kunt toepassen opbellen.
Experimenteer met verschillende benaderingen om te zien wat de beste respons oplevert.
Zoek je een belscript servicedesk? Neem dan contact met ons op.
5. Gebruik een gepersonaliseerde opener
Er is enorm veel inzicht beschikbaar over uw klant.
LinkedIn is niet voor niets de beste vriend van een verkoper.
Gebruik dit inzicht om het gesprek te openen en vanaf het begin bekendheid op te bouwen.
Ik zie dat je bij [VERLEDEN BEDRIJF] hebt gewerkt, hoe vond je de cultuur daar?
Een vriend van mij ging ook naar [SCHOOL X], wat heb je daar gestudeerd?
Ik zie dat je doorgegroeid bent van SDR naar accountmanager bij [HUIDIG BEDRIJF], hoe werd je opgemerkt door het senior management?
Als ze open zijn, ga dan nog even door met het gesprek.
Ga anders weer op het goede spoor en houd je doel voor ogen.
6. "Ik heb geen tijd"
Dit is meestal een beleefde manier om te zeggen "je bent nu gewoon niet belangrijk genoeg".
Dus, hoe ga je hiermee om?
Laat ze zien dat je iets waardevols hebt dat hun tijd waard is.
Hier is een effectief antwoord om dit bezwaar aan te pakken:
Ik begrijp dat dit op dit moment misschien niet de hoogste prioriteit heeft, of dat u de waarde misschien niet inziet.
Verschillende mensen hebben hetzelfde gezegd, maar toen we eenmaal een korte discussie hadden, waren ze enthousiast om meer te weten te komen.
Geef me twee minuten van uw tijd en ik beloof u dat u duidelijk zult zijn of dit een goed gebruik van uw tijd is.
Hier erkent u dat hun tijd waardevol is, terwijl het uitleggen van de volgende stap slechts een kleine investering kost.
De twee minuten die nodig zijn om een weloverwogen beslissing te nemen, zijn meestal de moeite waard.
7. Stel suggestieve vragen
Afgezien van de informatie op hun LinkedIn profiel, is het onwaarschijnlijk dat u bij het eerste gesprek veel over uw klant te weten komt.
Nadat je jezelf hebt voorgesteld en een goede verstandhouding hebt opgebouwd, kun je vragen stellen die specifieke informatie van je klant ontlokken.
Deze kunnen zijn:
Deze vragen zorgen ervoor dat uw klant de kennislacunes opvullen.
Het stelt u niet alleen in staat om de rest van het gesprek op maat te maken, maar biedt ook kwalitatieve inzichten om uw koper beter te kennen.
Koop een professioneel belscript bij Virtual Assistant Nederland.
LinkedIn is niet voor niets de beste vriend van een verkoper.
Gebruik dit inzicht om het gesprek te openen en vanaf het begin bekendheid op te bouwen.
Ik zie dat je bij [VERLEDEN BEDRIJF] hebt gewerkt, hoe vond je de cultuur daar?
Een vriend van mij ging ook naar [SCHOOL X], wat heb je daar gestudeerd?
Ik zie dat je doorgegroeid bent van SDR naar accountmanager bij [HUIDIG BEDRIJF], hoe werd je opgemerkt door het senior management?
Als ze open zijn, ga dan nog even door met het gesprek.
Ga anders weer op het goede spoor en houd je doel voor ogen.
6. "Ik heb geen tijd"
Dit is meestal een beleefde manier om te zeggen "je bent nu gewoon niet belangrijk genoeg".
Dus, hoe ga je hiermee om?
Laat ze zien dat je iets waardevols hebt dat hun tijd waard is.
Hier is een effectief antwoord om dit bezwaar aan te pakken:
Ik begrijp dat dit op dit moment misschien niet de hoogste prioriteit heeft, of dat u de waarde misschien niet inziet.
Verschillende mensen hebben hetzelfde gezegd, maar toen we eenmaal een korte discussie hadden, waren ze enthousiast om meer te weten te komen.
Geef me twee minuten van uw tijd en ik beloof u dat u duidelijk zult zijn of dit een goed gebruik van uw tijd is.
Hier erkent u dat hun tijd waardevol is, terwijl het uitleggen van de volgende stap slechts een kleine investering kost.
De twee minuten die nodig zijn om een weloverwogen beslissing te nemen, zijn meestal de moeite waard.
7. Stel suggestieve vragen
Afgezien van de informatie op hun LinkedIn profiel, is het onwaarschijnlijk dat u bij het eerste gesprek veel over uw klant te weten komt.
Nadat je jezelf hebt voorgesteld en een goede verstandhouding hebt opgebouwd, kun je vragen stellen die specifieke informatie van je klant ontlokken.
Deze kunnen zijn:
- Wat zijn momenteel de grootste uitdagingen in je functie?
- Welke tools en oplossingen gebruikt u om u te helpen met X?
- Wat was de beslissende factor om nieuwe SDR's aan te nemen bij [BEDRIJF X]?
Deze vragen zorgen ervoor dat uw klant de kennislacunes opvullen.
Het stelt u niet alleen in staat om de rest van het gesprek op maat te maken, maar biedt ook kwalitatieve inzichten om uw koper beter te kennen.
Koop een professioneel belscript bij Virtual Assistant Nederland.
8. Een bekende naam worden
Tegenwoordig kan een meerdere wegen aanpak u helpen bekendheid op te bouwen en een cold (call) gesprek om te zetten in een warm (call) gesprek.
Laten we voor dit voorbeeld zeggen dat u al contact heeft opgenomen via email.
Gebruik een belscript zoals het volgende om het proces voor het opbouwen van relaties te versnellen:
Hallo [NAAM], het is James hier die belt vanuit Virtual Assistant Nederland.
Ik heb je afgelopen donderdag een email gestuurd, heb je de kans gehad om het te lezen?
[PERSONALISEREN OP BASIS VAN ANTWOORD]
De reden dat ik emailde, is dat ik merkte dat jij de leiding hebt over de verkoopprocessen en operaties bij [BEDRIJF].
Is dat juist?
Ga vanaf hier verder met uw waarde voorstel, pak eventuele bezwaren aan en beveilig de afspraak.
9. Voicemail opvolging
Als je al een voicemail hebt achtergelaten, is de kans groot dat ze nu weten wie je bent.
Gebruik dit belscript om achteraf op te volgen:
Hallo [NAAM], ik heb vorige week een spraakbericht achtergelaten over X en dacht dat ik zou kijken of het nu een goed moment was om contact op te nemen.
Om u eraan te herinneren [VERKLAAR UW WAARDEPROPOSITIE]. Ik laat u graag zien hoe u [RESULTAAT] kunt genereren.
Wil je een gesprek inplannen voor meer informatie?
Hier verwijst u eenvoudigweg naar de voicemail die u hebt achtergelaten en herhaalt u uw aanbod.
De volgende stap is om naar uw gebruikelijke cold calling belscript te leiden.
10. De detailgerichte follow up
Stel dat een klant het echt druk had en u vroeg terug te bellen.
4
Je hebt ze al verteld waarom je belt, en je hebt misschien zelfs een email gestuurd om context te bieden voor de volgende keer dat je belt.
Als dit het geval is, gebruik dan dit belscript om op te volgen:
Hallo [NAAM], ik bel terug zoals gevraagd.
Ik hoop dat het nu nog steeds een goed moment is, heb je de kans gehad om mijn email te bekijken?
Super goed! Zoals ik al zei, helpen we [PERSONAGE] zoals jij om [RESULTAAT] te genereren.
Zoals afgesproken, is dit een kort telefoontje van twee minuten om te zien of we een goede match zijn.
Vindt u het goed als ik u een paar vragen stel om meer te weten te komen over uw behoeften en om te zien of we een match kunnen zijn om samen te werken?
Vanaf hier kunt u uw leidende vragen stellen of uw gebruikelijke kwalificatieproces doorlopen om te beoordelen of er een goede match is.
Dit is geen volledige ontdekkingsoproep.
Je hervat gewoon het begin van het verkoopproces.
U past zich aan het schema van uw klant aan en voegt zoveel mogelijk waarde toe.
Laten we voor dit voorbeeld zeggen dat u al contact heeft opgenomen via email.
Gebruik een belscript zoals het volgende om het proces voor het opbouwen van relaties te versnellen:
Hallo [NAAM], het is James hier die belt vanuit Virtual Assistant Nederland.
Ik heb je afgelopen donderdag een email gestuurd, heb je de kans gehad om het te lezen?
[PERSONALISEREN OP BASIS VAN ANTWOORD]
De reden dat ik emailde, is dat ik merkte dat jij de leiding hebt over de verkoopprocessen en operaties bij [BEDRIJF].
Is dat juist?
Ga vanaf hier verder met uw waarde voorstel, pak eventuele bezwaren aan en beveilig de afspraak.
9. Voicemail opvolging
Als je al een voicemail hebt achtergelaten, is de kans groot dat ze nu weten wie je bent.
Gebruik dit belscript om achteraf op te volgen:
Hallo [NAAM], ik heb vorige week een spraakbericht achtergelaten over X en dacht dat ik zou kijken of het nu een goed moment was om contact op te nemen.
Om u eraan te herinneren [VERKLAAR UW WAARDEPROPOSITIE]. Ik laat u graag zien hoe u [RESULTAAT] kunt genereren.
Wil je een gesprek inplannen voor meer informatie?
Hier verwijst u eenvoudigweg naar de voicemail die u hebt achtergelaten en herhaalt u uw aanbod.
De volgende stap is om naar uw gebruikelijke cold calling belscript te leiden.
10. De detailgerichte follow up
Stel dat een klant het echt druk had en u vroeg terug te bellen.
4
Je hebt ze al verteld waarom je belt, en je hebt misschien zelfs een email gestuurd om context te bieden voor de volgende keer dat je belt.
Als dit het geval is, gebruik dan dit belscript om op te volgen:
Hallo [NAAM], ik bel terug zoals gevraagd.
Ik hoop dat het nu nog steeds een goed moment is, heb je de kans gehad om mijn email te bekijken?
Super goed! Zoals ik al zei, helpen we [PERSONAGE] zoals jij om [RESULTAAT] te genereren.
Zoals afgesproken, is dit een kort telefoontje van twee minuten om te zien of we een goede match zijn.
Vindt u het goed als ik u een paar vragen stel om meer te weten te komen over uw behoeften en om te zien of we een match kunnen zijn om samen te werken?
Vanaf hier kunt u uw leidende vragen stellen of uw gebruikelijke kwalificatieproces doorlopen om te beoordelen of er een goede match is.
Dit is geen volledige ontdekkingsoproep.
Je hervat gewoon het begin van het verkoopproces.
U past zich aan het schema van uw klant aan en voegt zoveel mogelijk waarde toe.
Deel 2: belscript voor ongevraagd bellen
Als het gaat om SaaS (Software As A Service) of een andere B2B abonnementsservice, zijn uw doelen waarschijnlijk het genereren van proefversies, demo's en gebruikers.
Dit deel voor ongevraagd bellen is ontworpen om u te helpen deze resultaten te verbeteren.
U vindt verschillende effectieve belscripts voor een aantal situaties.
1. Gebruikersverwijzingen genereren
Gebruik cold calling als hulpmiddel om doorverwijzingen te genereren.
Begin met het identificeren van uw beste gebruikers.
Waaronder:
Eenmaal geïdentificeerd, pak je de telefoon en raak je ze met dit belscript:
Hallo [NAAM],
Het is Patrick van Virtual Assistant Nederland, ik merkte [je bent een grote fan van onze inhoud/je hebt geweldige resultaten gezien van het gebruik van ons platform/andere personalisatie] en vroeg me af of ik een snelle gunst kon vragen:
Weet je dat van iemand anders in [BRANCHE] die geweldige resultaten zou zien bij het gebruik van ons platform?
We bieden je vriend een verlengde proefperiode aan, evenals een X bedrag van je maandelijkse abonnement voor elke vriend die je doorverwijst.
Kun je iemand bedenken die baat zou hebben bij het gebruik van ons platform?
Personaliseer dit met de stimulans die u biedt voor uw verwijzingssystemen.
Zorg ervoor dat u zowel uw huidige klant als de vriend die ze doorverwijzen, kunt belonen.
Dit deel voor ongevraagd bellen is ontworpen om u te helpen deze resultaten te verbeteren.
U vindt verschillende effectieve belscripts voor een aantal situaties.
1. Gebruikersverwijzingen genereren
Gebruik cold calling als hulpmiddel om doorverwijzingen te genereren.
Begin met het identificeren van uw beste gebruikers.
Waaronder:
- Voorstanders van uw merk en inhoud (zoek naar topdelers op social media)
- Dagelijkse gebruikers van uw software (overleg met productteams)
- Klanten die geweldige resultaten hebben behaald (praat met klantensuccesteams)
- Klanten die zes maanden tot een jaar (of langer) bij u zijn
Eenmaal geïdentificeerd, pak je de telefoon en raak je ze met dit belscript:
Hallo [NAAM],
Het is Patrick van Virtual Assistant Nederland, ik merkte [je bent een grote fan van onze inhoud/je hebt geweldige resultaten gezien van het gebruik van ons platform/andere personalisatie] en vroeg me af of ik een snelle gunst kon vragen:
Weet je dat van iemand anders in [BRANCHE] die geweldige resultaten zou zien bij het gebruik van ons platform?
We bieden je vriend een verlengde proefperiode aan, evenals een X bedrag van je maandelijkse abonnement voor elke vriend die je doorverwijst.
Kun je iemand bedenken die baat zou hebben bij het gebruik van ons platform?
Personaliseer dit met de stimulans die u biedt voor uw verwijzingssystemen.
Zorg ervoor dat u zowel uw huidige klant als de vriend die ze doorverwijzen, kunt belonen.
12. Koppel nieuwe medewerkers
Er zijn verschillende signalen die erop kunnen wijzen dat een klant of doelaccount behoefte heeft aan wat u aanbiedt, zoals een nieuwe aanwerving voor een specifieke functie.
Een goed voorbeeld van een belscript ziet er dan als volgt uit:
Hallo [NAAM].
Mijn naam is Johan van Virtual Assistant Nederland, en de reden dat ik bel is dat ik heb gemerkt dat u nieuwe medewerkers inhuurt van [NAAM VAN DE VACATURE].
U huurt hoogstwaarschijnlijk in om het probleem op te lossen dat er meer vergaderingen nodig zijn.
En ik wilde u laten weten dat we een klantenplatform bieden dat is ontworpen om uw huidige team meer gekwalificeerde vergaderingen te geven.
Het zou de moeite waard zijn om 10 minuten te praten om te zien of we een match zijn voordat je je volgende interview neemt.
We kunnen u zelfs laten zien hoe u direct email en contactgegevens kunt zien.
13. Proces voor het opbouwen van een rapport
Het perfecte belscript voor uw potentiële klanten:
Trek hun aandacht door hun naam te gebruiken.
Begin met het zeggen van "Hallo [NAAM]", op een warme en verwelkomende toon, en ga dan direct door naar stap 2.
Merk op dat ik niet zei: "Hallo [NAAM], hoe gaat het met je vandaag?" omdat het uw klant de kans geeft om in te springen en uw flow te verstoren.
Bij cold calls gaat het er in het begin allemaal om de controle over te nemen.
Identificeer jezelf.
"Mijn naam is Mark van Virtual Assistant Nederland." Dit is vrij eenvoudig, je moet ze vertellen wie je bent.
Vertel waarom je belt. "De reden dat ik bel is om wat tijd in je agenda te krijgen."
Als je er recht in duikt, laat je zien dat je een professional bent.
Bewaar het praatje voor je vervolggesprekken nadat je de relatie al hebt opgebouwd.
Bouw een brug. Deze verklaring verbindt de reden dat je belt met waarom ze erom zouden moeten geven.
“Ik heb net op uw site opgemerkt dat u dit kwartaal 10 nieuwe verkopers in dienst neemt.
Verschillende bedrijven in de [BRANCHE] gebruiken Virtual Assistant Nederland al om hun huidige verkoopontwikkelingsteam te helpen meer gesprekken op gang te brengen en vergaderingen te boeken.
Ze zijn ook in staat om snel te werk gaan.”
Vraag wat je wilt en hou je mond.
“Ik dacht dat de beste plaats om te beginnen het plannen van een verkoopvergadering is om meer te weten te komen over uw uitgaande verkoopuitdagingen en doelstellingen.
Heb je woensdag- of donderdagmiddag rond 10.00 uur tijd?”
Uiteindelijk is ons doel om afspraken te maken met de klant, omdat we een meer gerichte lijst oproepen.
Als u echter een beroep doet op een minder gekwalificeerde lijst, kan het zijn dat u om informatie vraagt die de lead kwalificeert.
Dit is een ongecompliceerde benadering die de intelligentie en tijd van de klant respecteert.
Het biedt iets wat veel besluitvormers willen van een cold call: geen trucjes, alleen de mogelijkheid om 'ja' of 'nee' te zeggen.
Een goed voorbeeld van een belscript ziet er dan als volgt uit:
Hallo [NAAM].
Mijn naam is Johan van Virtual Assistant Nederland, en de reden dat ik bel is dat ik heb gemerkt dat u nieuwe medewerkers inhuurt van [NAAM VAN DE VACATURE].
U huurt hoogstwaarschijnlijk in om het probleem op te lossen dat er meer vergaderingen nodig zijn.
En ik wilde u laten weten dat we een klantenplatform bieden dat is ontworpen om uw huidige team meer gekwalificeerde vergaderingen te geven.
Het zou de moeite waard zijn om 10 minuten te praten om te zien of we een match zijn voordat je je volgende interview neemt.
We kunnen u zelfs laten zien hoe u direct email en contactgegevens kunt zien.
13. Proces voor het opbouwen van een rapport
Het perfecte belscript voor uw potentiële klanten:
Trek hun aandacht door hun naam te gebruiken.
Begin met het zeggen van "Hallo [NAAM]", op een warme en verwelkomende toon, en ga dan direct door naar stap 2.
Merk op dat ik niet zei: "Hallo [NAAM], hoe gaat het met je vandaag?" omdat het uw klant de kans geeft om in te springen en uw flow te verstoren.
Bij cold calls gaat het er in het begin allemaal om de controle over te nemen.
Identificeer jezelf.
"Mijn naam is Mark van Virtual Assistant Nederland." Dit is vrij eenvoudig, je moet ze vertellen wie je bent.
Vertel waarom je belt. "De reden dat ik bel is om wat tijd in je agenda te krijgen."
Als je er recht in duikt, laat je zien dat je een professional bent.
Bewaar het praatje voor je vervolggesprekken nadat je de relatie al hebt opgebouwd.
Bouw een brug. Deze verklaring verbindt de reden dat je belt met waarom ze erom zouden moeten geven.
“Ik heb net op uw site opgemerkt dat u dit kwartaal 10 nieuwe verkopers in dienst neemt.
Verschillende bedrijven in de [BRANCHE] gebruiken Virtual Assistant Nederland al om hun huidige verkoopontwikkelingsteam te helpen meer gesprekken op gang te brengen en vergaderingen te boeken.
Ze zijn ook in staat om snel te werk gaan.”
Vraag wat je wilt en hou je mond.
“Ik dacht dat de beste plaats om te beginnen het plannen van een verkoopvergadering is om meer te weten te komen over uw uitgaande verkoopuitdagingen en doelstellingen.
Heb je woensdag- of donderdagmiddag rond 10.00 uur tijd?”
Uiteindelijk is ons doel om afspraken te maken met de klant, omdat we een meer gerichte lijst oproepen.
Als u echter een beroep doet op een minder gekwalificeerde lijst, kan het zijn dat u om informatie vraagt die de lead kwalificeert.
Dit is een ongecompliceerde benadering die de intelligentie en tijd van de klant respecteert.
Het biedt iets wat veel besluitvormers willen van een cold call: geen trucjes, alleen de mogelijkheid om 'ja' of 'nee' te zeggen.
14. De waarde propositie van één zin
SaaS (Software As A Service) producten zijn meestal aantrekkelijk vanwege hun zelfbedieningskarakter: actie ondernemen is vaak wrijvingsloos.
Neem deze filosofie over en pas deze toe op uw belscript.
Hoe? In plaats van uw klant te bombarderen met informatie, kunt u hem een waard voorstel van één zin geven.
Hier is hoe we het zouden doen voor Virtual Assistant Nederland:
Hallo [NAAM], dit is Wim van Virtual Assistant Nederland.
Ik bel verkoop gedreven organisaties in onze branche om te zien of ze baat hebben bij onze oplossing.
Om in één zin te zeggen wat we doen, helpen we verkoopmanagers hun vertegenwoordigers in staat te stellen onstuitbaar te worden door een CRM te bieden voor het maximaliseren van de output van hun verkoopproces.
Neem deze filosofie over en pas deze toe op uw belscript.
Hoe? In plaats van uw klant te bombarderen met informatie, kunt u hem een waard voorstel van één zin geven.
Hier is hoe we het zouden doen voor Virtual Assistant Nederland:
Hallo [NAAM], dit is Wim van Virtual Assistant Nederland.
Ik bel verkoop gedreven organisaties in onze branche om te zien of ze baat hebben bij onze oplossing.
Om in één zin te zeggen wat we doen, helpen we verkoopmanagers hun vertegenwoordigers in staat te stellen onstuitbaar te worden door een CRM te bieden voor het maximaliseren van de output van hun verkoopproces.
15. Kwalificeren van uw belscript
Cold calling heeft een probleem. De klant kan echt niet weten of wat jij te bieden hebt interessant is of niet.
Zelfs als je de perfecte match bent, kennen ze je niet of vertrouwen ze je nog niet.
Om dit te omzeilen, stelt u dezelfde vragen die u zou stellen na een "ja" wanneer u "nee" hoort.
Met andere woorden, kwalificerende vragen kunnen ook worden gebruikt als bezwaarbehandelingsvragen.
Deze vragen omvatten:
Vermijd bij het behandelen van bezwaren de gebruikelijke kwalificatievragen (wie is de beslisser, wat is uw budget, enz.).
Het doel is om voldoende informatie op te halen om hen de waarde te laten zien die u en uw oplossing kunnen bieden.
Met dit inzicht kun je het gesprek sturen en laten zien hoe je hen kunt helpen op basis van hun specifieke uitdagingen en behoeften.
Maak uw emails verschillend met 25 aanpasbare emailsjablonen.
Deze emailsjablonen helpen u uw klanten op te schalen, meer antwoorden te genereren en uit die prullenbak te blijven.
Deel 3: Ongevraagde oproepbelbelscripts in de vastgoedsector
U wilt dus uw reputatie opbouwen, afspraken maken en uiteindelijk huizen verkopen.
Net als de belscripts die in deel 1 en 2 zijn gedeeld, zijn deze ongevraagde belscripts bedoeld om u te helpen waarde toe te voegen aan uw gemeenschap.
Het belangrijkste is dat ze u zullen helpen om meer vastgoedklanten te krijgen.
Zelfs als je de perfecte match bent, kennen ze je niet of vertrouwen ze je nog niet.
Om dit te omzeilen, stelt u dezelfde vragen die u zou stellen na een "ja" wanneer u "nee" hoort.
Met andere woorden, kwalificerende vragen kunnen ook worden gebruikt als bezwaarbehandelingsvragen.
Deze vragen omvatten:
- Wat zijn je grootste uitdagingen in [ROL X]?
- Bent u op zoek naar een oplossing voor deze uitdaging? Waarom wel of waarom niet?
- Hoe ziet uw huidige X proces eruit?
- Welke software en oplossingen gebruikt u momenteel voor X?
- Waarom heb je besloten om in die tools en oplossingen te investeren?
- Welke resultaten hoop je te bereiken in de komende 6 maanden?
Vermijd bij het behandelen van bezwaren de gebruikelijke kwalificatievragen (wie is de beslisser, wat is uw budget, enz.).
Het doel is om voldoende informatie op te halen om hen de waarde te laten zien die u en uw oplossing kunnen bieden.
Met dit inzicht kun je het gesprek sturen en laten zien hoe je hen kunt helpen op basis van hun specifieke uitdagingen en behoeften.
Maak uw emails verschillend met 25 aanpasbare emailsjablonen.
Deze emailsjablonen helpen u uw klanten op te schalen, meer antwoorden te genereren en uit die prullenbak te blijven.
Deel 3: Ongevraagde oproepbelbelscripts in de vastgoedsector
U wilt dus uw reputatie opbouwen, afspraken maken en uiteindelijk huizen verkopen.
Net als de belscripts die in deel 1 en 2 zijn gedeeld, zijn deze ongevraagde belscripts bedoeld om u te helpen waarde toe te voegen aan uw gemeenschap.
Het belangrijkste is dat ze u zullen helpen om meer vastgoedklanten te krijgen.
16. Een snelle reactie afdwingen
Als het gaat om cold calling, moeten makelaars vaak snel to the point komen.
Hier is een belscript dat precies dat doet:
Hallo, dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Mijn bedrijf heeft momenteel kopers die op zoek zijn naar een woning in de wijk [GEBIED].
Vertel eens, overweegt u uw huis nu of in de nabije toekomst te verkopen?
Het is snel en vooral duidelijk.
De huiseigenaar aan de andere kant van de telefoon weet precies waar het gesprek over gaat.
Het dwingt ook een snel "ja" of "nee" antwoord af.
Als het antwoord "ja" is, kunt u uw gebruikelijke proces doorlopen.
Als het een 'nee' is, kun je afspraken maken om in de toekomst verder te gaan en verder te gaan.
17. De gemeenschapskampioen
In plaats van jezelf te positioneren als verkoper, word je een kampioen voor je gemeenschap door deze op de eerste plaats te zetten.
Dit voorbeeld verkoop belscript laat dit perfect zien:
Hallo [NAAM], dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Ik woon al meer dan 20 jaar in het gebied [LOCATIE] en ben dol op mijn stad.
Als ik als nieuwe makelaar met een specialisatie in de lokale markt in de komende 30 dagen geschikte kopers voor uw huis zou kunnen vinden, zou u dan openstaan voor een ontmoeting met mij?
Dit voorbeeld belscript zal de gebruikelijke "ja" of "nee" antwoorden uitlokken, maar zal waarschijnlijk ook een gesprek beginnen over uw lokale omgeving.
U zult waarschijnlijk vragen horen als: "Waar ging u naar school?"
Zelfs als ze nog niet klaar zijn om te verkopen, bouw je een relatie op voor wanneer ze dat wel zijn en er is een reëel potentieel om verwijzingen te verzamelen.
Vragen over een script schrijven? Contact ons direct.
Hier is een belscript dat precies dat doet:
Hallo, dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Mijn bedrijf heeft momenteel kopers die op zoek zijn naar een woning in de wijk [GEBIED].
Vertel eens, overweegt u uw huis nu of in de nabije toekomst te verkopen?
Het is snel en vooral duidelijk.
De huiseigenaar aan de andere kant van de telefoon weet precies waar het gesprek over gaat.
Het dwingt ook een snel "ja" of "nee" antwoord af.
Als het antwoord "ja" is, kunt u uw gebruikelijke proces doorlopen.
Als het een 'nee' is, kun je afspraken maken om in de toekomst verder te gaan en verder te gaan.
17. De gemeenschapskampioen
In plaats van jezelf te positioneren als verkoper, word je een kampioen voor je gemeenschap door deze op de eerste plaats te zetten.
Dit voorbeeld verkoop belscript laat dit perfect zien:
Hallo [NAAM], dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Ik woon al meer dan 20 jaar in het gebied [LOCATIE] en ben dol op mijn stad.
Als ik als nieuwe makelaar met een specialisatie in de lokale markt in de komende 30 dagen geschikte kopers voor uw huis zou kunnen vinden, zou u dan openstaan voor een ontmoeting met mij?
Dit voorbeeld belscript zal de gebruikelijke "ja" of "nee" antwoorden uitlokken, maar zal waarschijnlijk ook een gesprek beginnen over uw lokale omgeving.
U zult waarschijnlijk vragen horen als: "Waar ging u naar school?"
Zelfs als ze nog niet klaar zijn om te verkopen, bouw je een relatie op voor wanneer ze dat wel zijn en er is een reëel potentieel om verwijzingen te verzamelen.
Vragen over een script schrijven? Contact ons direct.
18. Belscripts met een missie
Net als bij het bovenstaande, plaatst dit belscript u weg van 'verkoper' en meer in de richting van 'vertrouwde autoriteit'.
In dit belscript vertel je een verhaal:
Hallo [NAAM], dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Ik heb er mijn missie van gemaakt om 100 mensen te helpen om tegen [DATUM] hun droomhuis te betrekken.
Ik geloof echt dat ik u kan helpen om zo snel mogelijk uw ideale woning te vinden.
Is dit iets dat je zou willen onderzoeken?
Dit laat zien dat je op reis bent en dat mensen meer willen weten over het verhaal tot nu toe.
Om nog maar te zwijgen over hoe je al andere verkopers hebt geholpen, wat snel vertrouwen kan opbouwen.
Zet praten om in actie met het voorbeeld van een belscript, zoals hierboven net is beschreven.
Deel 4: Zeven effectieve tips voor ongevraagd bellen
We hebben verschillende belscripts behandeld die u kunt meenemen en aanpassen aan uw eigen verkoopprocessen.
Maar het blindelings volgen van belscripts helpt je niet om een topverkoper te worden.
Je moet ook inzicht genereren en de beste manieren/ tips volgen.
Laten we ingaan op zeven van onze meest effectieve tips om u te helpen betere cold calls te maken.
In dit belscript vertel je een verhaal:
Hallo [NAAM], dit is Wim van [MAKELAARS BEDRIJF X].
Ik heb er mijn missie van gemaakt om 100 mensen te helpen om tegen [DATUM] hun droomhuis te betrekken.
Ik geloof echt dat ik u kan helpen om zo snel mogelijk uw ideale woning te vinden.
Is dit iets dat je zou willen onderzoeken?
Dit laat zien dat je op reis bent en dat mensen meer willen weten over het verhaal tot nu toe.
Om nog maar te zwijgen over hoe je al andere verkopers hebt geholpen, wat snel vertrouwen kan opbouwen.
Zet praten om in actie met het voorbeeld van een belscript, zoals hierboven net is beschreven.
Deel 4: Zeven effectieve tips voor ongevraagd bellen
We hebben verschillende belscripts behandeld die u kunt meenemen en aanpassen aan uw eigen verkoopprocessen.
Maar het blindelings volgen van belscripts helpt je niet om een topverkoper te worden.
Je moet ook inzicht genereren en de beste manieren/ tips volgen.
Laten we ingaan op zeven van onze meest effectieve tips om u te helpen betere cold calls te maken.
1. Onderzoek naar hyperpersonalisatie
Het is veel gemakkelijker om een verstandhouding op te bouwen door te weten wat uw klant van plan is en in welke segmenten ze vallen.
Maar je hebt de juiste inzichten nodig om die personalisatie te voeden.
Deze taak kan enige tijd in beslag nemen, dus zorg ervoor dat u aan het begin van de dag begint wanneer u uw "hitlijst" plant om de informatie vers en top of mind te houden.
Begin door naar hun LinkedIn profiel te kijken voor:
Met behulp van dit inzicht kunt u de oproep rond macro bedrijfsstrategieën personaliseren, of zelfs een recent stuk inhoud noemen is uitgebracht door de desbetreffende persoon.
Als u contact opneemt met senior besluitvormers, is de kans groot dat zij zelf inhoud maken.
Een snelle zoekopdracht op Google laat zien wat ze doen om hun eigen persoonlijke merk op te bouwen:
Nu je dit inzicht hebt, kun je het gesprek met vleierij openen door je te concentreren op de onderwerpen die voor hen het belangrijkst zijn.
Maar je kunt het ook gebruiken om van een cold call een warm call te maken.
Volg gewoon dit belscript proces:
Maar je hebt de juiste inzichten nodig om die personalisatie te voeden.
Deze taak kan enige tijd in beslag nemen, dus zorg ervoor dat u aan het begin van de dag begint wanneer u uw "hitlijst" plant om de informatie vers en top of mind te houden.
Begin door naar hun LinkedIn profiel te kijken voor:
- Groepen waar ze actief bij betrokken zijn
- Influencers die ze volgen
- Recente veranderingen in dienstverband (nieuwe functie of promotie)
- Inhoud die ze hebben gemaakt of waarmee ze bezig zijn
- Onderwijs, vrijwilligerswerk en waar ze wonen
- Een klant is bijvoorbeeld een fan van Hugo de Jonge.
Met behulp van dit inzicht kunt u de oproep rond macro bedrijfsstrategieën personaliseren, of zelfs een recent stuk inhoud noemen is uitgebracht door de desbetreffende persoon.
Als u contact opneemt met senior besluitvormers, is de kans groot dat zij zelf inhoud maken.
Een snelle zoekopdracht op Google laat zien wat ze doen om hun eigen persoonlijke merk op te bouwen:
- Bekijk hun Twitter profiel. Als ze hun eigen inhoud maken, delen ze die hoogstwaarschijnlijk op Twitter.
Nu je dit inzicht hebt, kun je het gesprek met vleierij openen door je te concentreren op de onderwerpen die voor hen het belangrijkst zijn.
Maar je kunt het ook gebruiken om van een cold call een warm call te maken.
Volg gewoon dit belscript proces:
- Neem de tijd om uw grootste kansen te identificeren
- Zoek naar de inhoud die ze maken en ga ermee aan de slag
- Deel, voeg opmerkingen toe en doe mee aan hun gesprekken op social media
2. Maak een gestructureerd overzicht
Wat als u uw eigen emailsjablonen wilt maken?
U moet enige cursussen volgen en een beproefd overzicht maken.
Hier zijn de bouwstenen van een goed cold calling belscript:
Inleiding: Houd het kort en eenvoudig.
Begin met te zeggen wie je bent en waar je vandaan belt.
Vraag zo nodig of je met de juiste persoon praat voordat je verder gaat.
Opener: Als je de gepersonaliseerde route volgt, maak dan een brug tussen de intro en de reden van bellen door iets te noemen dat je gemeen hebt.
Zie "Een hyper gepersonaliseerde opener gebruiken" in Deel 1 van dit blog voor meer hierover.
Reden van bellen: Waarom bel je? Wat heb je te bieden?
In veel van de belscripts die in dit artikel worden gedeeld, zul je zien dat ze meteen ter zake komen.
Gebruik deze aanpak om te laten zien hoe u uw klant kunt helpen.
Waardepropositie: ga praten over uw waarde propositie en aanbod.
Vermeld met welke bedrijven u samenwerkt, resultaten die u heeft behaald en wat u onderscheidt van de concurrentie.
Vragen: Vraag hen of ze geïnteresseerd zijn, of gebruik suggestieve vragen om uw klant te kwalificeren.
Sluiten: Wat is de volgende stap? Is het om een demo te boeken? Een persoonlijke afspraak?
Wees duidelijk over welke actie u vervolgens wilt ondernemen en leid de klant hiernaartoe.
Als alternatief kunt u de belscripts die in dit blog worden gedeeld, mixen en matchen.
U moet enige cursussen volgen en een beproefd overzicht maken.
Hier zijn de bouwstenen van een goed cold calling belscript:
Inleiding: Houd het kort en eenvoudig.
Begin met te zeggen wie je bent en waar je vandaan belt.
Vraag zo nodig of je met de juiste persoon praat voordat je verder gaat.
Opener: Als je de gepersonaliseerde route volgt, maak dan een brug tussen de intro en de reden van bellen door iets te noemen dat je gemeen hebt.
Zie "Een hyper gepersonaliseerde opener gebruiken" in Deel 1 van dit blog voor meer hierover.
Reden van bellen: Waarom bel je? Wat heb je te bieden?
In veel van de belscripts die in dit artikel worden gedeeld, zul je zien dat ze meteen ter zake komen.
Gebruik deze aanpak om te laten zien hoe u uw klant kunt helpen.
Waardepropositie: ga praten over uw waarde propositie en aanbod.
Vermeld met welke bedrijven u samenwerkt, resultaten die u heeft behaald en wat u onderscheidt van de concurrentie.
Vragen: Vraag hen of ze geïnteresseerd zijn, of gebruik suggestieve vragen om uw klant te kwalificeren.
Sluiten: Wat is de volgende stap? Is het om een demo te boeken? Een persoonlijke afspraak?
Wees duidelijk over welke actie u vervolgens wilt ondernemen en leid de klant hiernaartoe.
Als alternatief kunt u de belscripts die in dit blog worden gedeeld, mixen en matchen.
3. Bouw een omgeving om te focussen
Je hebt vijf keer gebeld en staat nu te popelen om op te staan om een kop koffie te zetten, Facebook te checken of te chatten met je collega verkoopcollega's.
Hoe ga je om met deze afleidingen?
Natuurlijk moet u uw doel een aantal keren bereiken om ervoor te zorgen dat u aan het quotum voldoet.
Maar de volgorde van deze cold calling sessies zal u helpen gefocust te blijven.
Haal jezelf desnoods helemaal uit je gewone omgeving.
Als uw werkplek privékamers heeft, gebruik deze dan wanneer u maar kunt.
4. Het leren van cold calling
Net als elke andere verkoopvaardigheid, word je niet van de ene op de andere dag een cold calling meester.
In plaats van je te concentreren op de resultaten, geef je prioriteit aan je doelen rond leren.
Denk na over uw oproep en bedenk wat u de volgende keer beter kunt doen. Iedereen heeft zijn knelpunten.
Vind de jouwe door naar je belscripts te kijken en te zien waar de meeste mensen bezwaar tegen hebben of afsluiten.
Over belscripts gesproken, zorg ervoor dat je je aan de jouwe houdt, vooral in het begin.
Bewezen belscripts worden gemaakt op basis van bewezen resultaten.
Volg een bewezen belscript totdat je je meer op je gemak voelt en het begint te stromen.
Zodra u uw knelpunten kent, herschrijft u dat specifieke deel van het belscript.
Test een geheel nieuwe aanpak:
Volg dit proces totdat u uw hele belscript kunt doorlopen voor meer dan de helft van uw ongevraagde telefoontjes.
Ook het analyseren van de kwaliteit van uw open vragen.
Hoe beter de vraag, hoe meer uw klant zal praten.
Maak tot slot gebruik van de kracht van gespreksopname.
Luister naar uw oproepen en kijk waar u het beter kunt doen.
Dit omvat zowel hoe je dingen zegt als wat je zegt.
Hoe ga je om met deze afleidingen?
- Creëer een betere omgeving die u helpt om in de zone te komen.
- Stel jezelf eerst een aantal persoonlijke doelen.
Bijvoorbeeld: - Bel elke dag tussen 9.00 en 11.00 uur
- Maak 30 oproepen per sessie voordat u opstaat
- Beloon jezelf met koffie of blader snel door je sociale feeds zodra je je nummer hebt bereikt
Natuurlijk moet u uw doel een aantal keren bereiken om ervoor te zorgen dat u aan het quotum voldoet.
Maar de volgorde van deze cold calling sessies zal u helpen gefocust te blijven.
Haal jezelf desnoods helemaal uit je gewone omgeving.
Als uw werkplek privékamers heeft, gebruik deze dan wanneer u maar kunt.
4. Het leren van cold calling
Net als elke andere verkoopvaardigheid, word je niet van de ene op de andere dag een cold calling meester.
In plaats van je te concentreren op de resultaten, geef je prioriteit aan je doelen rond leren.
Denk na over uw oproep en bedenk wat u de volgende keer beter kunt doen. Iedereen heeft zijn knelpunten.
Vind de jouwe door naar je belscripts te kijken en te zien waar de meeste mensen bezwaar tegen hebben of afsluiten.
Over belscripts gesproken, zorg ervoor dat je je aan de jouwe houdt, vooral in het begin.
Bewezen belscripts worden gemaakt op basis van bewezen resultaten.
Volg een bewezen belscript totdat je je meer op je gemak voelt en het begint te stromen.
Zodra u uw knelpunten kent, herschrijft u dat specifieke deel van het belscript.
Test een geheel nieuwe aanpak:
- Probeer nieuwe waarde proposities
- Test nieuwe methoden voor personalisatie
- Gebruik een afsluiting die om een lagere investering vraagt (gesprek van 30 minuten versus persoonlijke ontmoeting)
Volg dit proces totdat u uw hele belscript kunt doorlopen voor meer dan de helft van uw ongevraagde telefoontjes.
Ook het analyseren van de kwaliteit van uw open vragen.
Hoe beter de vraag, hoe meer uw klant zal praten.
Maak tot slot gebruik van de kracht van gespreksopname.
Luister naar uw oproepen en kijk waar u het beter kunt doen.
Dit omvat zowel hoe je dingen zegt als wat je zegt.
5. Bereid je voor op bezwaren
Het afhandelen van bezwaren is een geaccepteerd onderdeel van het verkoopspel. Cold calling kan je echter lastig vallen.
Daarom moet u zich op zoveel mogelijk bezwaren voorbereiden.
Doe ervaring op: hoe meer telefoontjes je pleegt, hoe meer patronen je in elk bezwaar zult opmerken.
Hier zijn enkele veelvoorkomende bezwaren en hoe hiermee om te gaan:
“Ik heb geen tijd om te praten:” De klant wil je zo snel mogelijk van de lijn halen.
Vraag hen wanneer de beste tijd is voor een gesprek van drie minuten.
Door een korte hoeveelheid tijd te bieden, schept het verwachtingen en zorgt het voor een laag investeringsniveau.
"Laten we het over een maand hebben:" Dit zal gebeuren wanneer een klant geen beslissing kan nemen, vaak omdat ze de zaken moeten regelen door andere besluitvormers.
Vraag in dat geval wie erbij betrokken zijn, of je mee kunt doen en wat je mee moet nemen.
"Stuur een email:" Nog een klassieker om je van de telefoon te krijgen.
Vraag hen gewoon welke informatie ze moeten opnemen wanneer u ze emailt. Volg daarna een reeks kwalificatievragen.
Hierdoor zal de klant langzaamaan in het gesprek worden geïnvesteerd.
Veel klant zullen om meer informatie vragen (zoals vragen om een follow up email voor verkoop).
Dit geeft aan dat je geen prioriteit voor ze bent, wat betekent dat je ze moet laten zien dat je hun tijd waard bent.
U kunt dit doen door ze langzaam te laten investeren.
Begin met een eenvoudig verzoek (zoals hun emailadres).
Dit creëert een staat van compliantie die je als een golf kunt berijden.
Zodra ze een kleinere hoeveelheid informatie hebben verstrekt, stelt u een relevante vraag.
U kunt ze bijvoorbeeld vragen hoe hun huidige marketingtechnologie eruitziet.
Vanaf hier kunt u uw geluk beproeven met enkele vervolgvragen op basis van hun antwoord.
Dit vereist dat je echt luistert en vragen stelt om het gesprek op gang te brengen.
Mensen praten graag over hun baan en uitdagingen, wat veel effectiever kan zijn dan voor een harde verkoop gaan.
Tot slot, kom tot het einde.
Erken het feit dat ze hebben gezegd dat ze geen tijd hebben, maar probeer een afspraak in de agenda te krijgen.
Verbind hun pijnpunten met uw waarde voorstel en laat ze zien hoe u hen kunt helpen het op te lossen.
Als ze nog steeds op de email aandringen, bedank ze dan voor hun tijd en hang de telefoon op.
Daarom moet u zich op zoveel mogelijk bezwaren voorbereiden.
Doe ervaring op: hoe meer telefoontjes je pleegt, hoe meer patronen je in elk bezwaar zult opmerken.
Hier zijn enkele veelvoorkomende bezwaren en hoe hiermee om te gaan:
“Ik heb geen tijd om te praten:” De klant wil je zo snel mogelijk van de lijn halen.
Vraag hen wanneer de beste tijd is voor een gesprek van drie minuten.
Door een korte hoeveelheid tijd te bieden, schept het verwachtingen en zorgt het voor een laag investeringsniveau.
"Laten we het over een maand hebben:" Dit zal gebeuren wanneer een klant geen beslissing kan nemen, vaak omdat ze de zaken moeten regelen door andere besluitvormers.
Vraag in dat geval wie erbij betrokken zijn, of je mee kunt doen en wat je mee moet nemen.
"Stuur een email:" Nog een klassieker om je van de telefoon te krijgen.
Vraag hen gewoon welke informatie ze moeten opnemen wanneer u ze emailt. Volg daarna een reeks kwalificatievragen.
Hierdoor zal de klant langzaamaan in het gesprek worden geïnvesteerd.
Veel klant zullen om meer informatie vragen (zoals vragen om een follow up email voor verkoop).
Dit geeft aan dat je geen prioriteit voor ze bent, wat betekent dat je ze moet laten zien dat je hun tijd waard bent.
U kunt dit doen door ze langzaam te laten investeren.
Begin met een eenvoudig verzoek (zoals hun emailadres).
Dit creëert een staat van compliantie die je als een golf kunt berijden.
Zodra ze een kleinere hoeveelheid informatie hebben verstrekt, stelt u een relevante vraag.
U kunt ze bijvoorbeeld vragen hoe hun huidige marketingtechnologie eruitziet.
Vanaf hier kunt u uw geluk beproeven met enkele vervolgvragen op basis van hun antwoord.
Dit vereist dat je echt luistert en vragen stelt om het gesprek op gang te brengen.
Mensen praten graag over hun baan en uitdagingen, wat veel effectiever kan zijn dan voor een harde verkoop gaan.
Tot slot, kom tot het einde.
Erken het feit dat ze hebben gezegd dat ze geen tijd hebben, maar probeer een afspraak in de agenda te krijgen.
Verbind hun pijnpunten met uw waarde voorstel en laat ze zien hoe u hen kunt helpen het op te lossen.
Als ze nog steeds op de email aandringen, bedank ze dan voor hun tijd en hang de telefoon op.
6. Timing en triggergebeurtenissen
Timing is een enorme factor voor elk verkoopkanaal, niet alleen cold calling.
Het tijdstip van de dag waarop u de telefoon opneemt, bepaalt uw ophaalpercentage (en dus uw slagingspercentage).
Om u te helpen het tijdstip van deze oproepen te optimaliseren, is het goed om enkele benchmarks te bekijken.
Volgens onderzoek uitgevoerd door Virtual Assistant Nederland is de beste tijd om te bellen tussen 10.00 en 16.00 uur, want:
Hoewel dit soort onderzoek nuttig is, zal elke branche anders zijn.
Daarom is het belangrijk om erachter te komen wanneer uw klant reageren op verkoopgesprekken.
U kunt dit handmatig volgen met een verkoopdashboard of uw verkooptechnologiestack gebruiken om gegevens te verzamelen en te analyseren.
Dan zijn er 'trigger events'.
Dit zijn gebeurtenissen die plaatsvinden binnen een doelorganisatie of de carrière van een klant die de beste gelegenheid biedt om te bellen.
Triggergebeurtenissen zijn onder meer:
U moet ook gedragstriggers in de gaten houden.
Bijvoorbeeld wanneer iemand uw e-mails een bepaald aantal keren opent, of wanneer een bedrijf uw website meerdere keren heeft bezocht.
Het tijdstip van de dag waarop u de telefoon opneemt, bepaalt uw ophaalpercentage (en dus uw slagingspercentage).
Om u te helpen het tijdstip van deze oproepen te optimaliseren, is het goed om enkele benchmarks te bekijken.
Volgens onderzoek uitgevoerd door Virtual Assistant Nederland is de beste tijd om te bellen tussen 10.00 en 16.00 uur, want:
- De responspercentages zijn optimaal rond 10.00 uur
- Er is een duidelijke drop off in de middag
- Leads zijn 'minder alert' op verkoopgesprekken na 17.00 uur
Hoewel dit soort onderzoek nuttig is, zal elke branche anders zijn.
Daarom is het belangrijk om erachter te komen wanneer uw klant reageren op verkoopgesprekken.
U kunt dit handmatig volgen met een verkoopdashboard of uw verkooptechnologiestack gebruiken om gegevens te verzamelen en te analyseren.
Dan zijn er 'trigger events'.
Dit zijn gebeurtenissen die plaatsvinden binnen een doelorganisatie of de carrière van een klant die de beste gelegenheid biedt om te bellen.
Triggergebeurtenissen zijn onder meer:
- Nieuwe zakelijke klanten: Veel bedrijven maken van de acquisitie van grote accounts een PR evenement. Profiteer hiervan door uw klant te feliciteren met hun grote overwinning.
- Overnames en fusies: Nog een reden om te bellen en te feliciteren. Sterker nog, als dit een bestaande klant overkomt, biedt het een kans voor introducties in de keten.
- Nieuwe medewerkers: iemand die bij uw kopers personage past, is zojuist lid geworden van een doelaccount. Ze zullen hun waarde willen bewijzen en nieuwe producten en oplossingen willen uitproberen.
- Financiering: je kunt ze niet alleen feliciteren met het binnenhalen van nieuwe investeringen, maar het is ook een indicatie van een groter budget om mee te spelen: het budget dat ze kunnen investeren in je product of dienst.
U moet ook gedragstriggers in de gaten houden.
Bijvoorbeeld wanneer iemand uw e-mails een bepaald aantal keren opent, of wanneer een bedrijf uw website meerdere keren heeft bezocht.
7. Hoe de oproep te overweldigen?
Om de zaken af te ronden, laten we het hebben over hoe u een effectieve verkoper kunt zijn tijdens het gesprek zelf:
Wees positief altijd positief in een belscript.
Bezwaren, neergeschoten worden en omgaan met woedende klant, cold calling is genoeg om ieders karakter uit te dagen.
Maar door een positieve kijk te behouden, heb je meer kans om te slagen. Bekijk elk gesprek objectief als een leerervaring.
Vat het niet persoonlijk op!
- Leid met je doel: Houd altijd je oog op de prijs. Als het uw doel is om afspraken of demo's veilig te stellen, houd hier dan rekening mee. Dit zal u helpen gemotiveerd en gefocust te blijven tijdens uw gesprekken.
- Gebruik open vragen: verkoopgesprekken moeten een gesprek zijn, geen eenrichtingsverkeer. Denk aan "Waar zoek je naar in een CRM" in plaats van "Zou je bereid zijn om een nieuwe CRM te proberen?"
- Het draait allemaal om hen: focus niet op jezelf, je product of oplossing. Laat ze praten over hun interesses, hun rol en hun uitdagingen. Dit geeft hun niet alleen een goed gevoel, maar biedt ook alle inzichten die u nodig hebt om hen de juiste ervaring te bieden.
- Voeg sociaal bewijs toe: om vertrouwen op te bouwen, moet u resultaten bewijzen. Het laten vallen van sociale bewijspunten toont het vooruitzicht dat je al andere mensen hebt geholpen. Doe dit met case studies, statistieken en namedropping van uw grootste accounts.
- Wees je bewust van de toon: je stem (of de aard van de manier waarop je praat) blijft consistent. Dat is je persoonlijkheid in het spel. Maar je kunt leren om je toon aan te passen aan de situatie. Als uw klant verward klinkt, probeer dan uw taal te vereenvoudigen en te onderwijzen. Als uw klant gehaast klinkt, probeer dan pittig te zijn en houd u aan kortere vragen en uitleg. Wees de gemoedelijke kameleon wanneer u ongevraagd belt.
- Leer luisteren: onthoud dat het gesprek over uw klant gaat, niet over u. Stop met praten tegen uw klant en luister naar wat ze te zeggen hebben. Laat zien dat u geïnteresseerd bent door specifieke vervolgvragen te stellen op basis van wat ze zeggen.
Wees positief altijd positief in een belscript.
Bezwaren, neergeschoten worden en omgaan met woedende klant, cold calling is genoeg om ieders karakter uit te dagen.
Maar door een positieve kijk te behouden, heb je meer kans om te slagen. Bekijk elk gesprek objectief als een leerervaring.
Vat het niet persoonlijk op!
Belscript kopen
Koop bij ons een belscript dat scoort! Neem vandaag nog contact met ons op.